上海热线财经频道——AI时代 让灵云智能外呼机器人成为您的呼叫中心新员工

自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来,智能外呼机器人已被很多使用。现在你手机接到的理财引荐、售后回访、房产推行、电话卡引荐等电话,都可能是亚博智能机器人打过来的。

智能外呼机器人本钱低、呼叫量大、速度快,事务效能远超人工。依托彻底自主产权的AI中心技能,捷通华声灵云智能外呼机器人通过3年的商场使用和功用完善,为金融、电信、房产、BPO呼叫中心等范畴客户发明了巨大效益,成为呼叫中心必备的外呼利器。

外呼战略可视化修改,快速建立机器人

灵云智能外呼机器人由外呼战略和智能问答两部分组成,外呼战略担任整通电话的会话流通结构,智能问答担任了解用户目的,并判别下一步跳转的会话节点。

大多数金融、电信企业有多类外呼事务,且单个事务可能有多个外呼阶段,这要求外呼机器人能够灵敏装备外呼战略。

灵云智能外呼机器人的外呼战略支撑可视化修改,用户能够依据外呼话术,建立会话结构,每个节点设置智能问答或特定条件跳转,明晰、快速地完结外呼战略的修改。

灵云智能外呼机器人支撑转人工、发短信等操作,例如,在电话卡推行场景,关于有意向购卡的用户,机器人将电话转给人工,由人工去记载电话卡的邮递地址;关于已有卡但还未激活的用户,机器人可进一步介绍套餐长处,并给客户下发卡激活办法的短信。

会话完毕后,外呼体系可依据预设,将外呼事务进行分类。例如,在房产推行场景,对有意向过来看房、有爱好但暂时没时间看房、没爱好等不同类型客户进行归类,便利出售人员后期进行人工跟进。

更强交互才能:事务数据不断学习

比较商场上绝大多数外呼机器人产品,捷通华声灵云智能外呼机器人具有彻底自主的中心AI技能,可在外呼使用过程中,用数据不断优化技能,让亚博智能机器人的事务才能越用越强。

语音辨认:捷通华声积累了很多金融催缴、理财引荐、电信推行、房产营销等专业范畴语音数据,职业范畴语音辨认率高达85%,并可在使用过程中标示优化,不断提高对地方口音的适应才能;

语义了解:供给目的了解、形式码、实体等多层级构成的常识射中方法,不光具有很强的用户目的了解才能,并可灵敏依据客户特定需求,用关键词、次数约束等条件完成特定事务节点的跳转。

语音播报:支撑播报录音和语音组成,语音播报可打断,可依据事务需求供给催缴强硬、推行温顺等多种音色。当体系里有变量时,可做到录音和变量组成音同音色,让语音播报滑润天然,近似真人。

灵敏布置:公 私有云 易集成

灵云智能外呼机器人前端与客户网关对接,完成电话主动呼出和转入;后端可与客户事务/CRM等体系集成,满意客野外呼使命主动导入,外呼数据/成果主动回写事务体系的需求。

布置方法方面,灵云智能客服供给私有云、公有云(华为云等)两种方法布置。私有云布置,安全可靠,适用于对数据保密要求高的金融、电信、政府等范畴客户;公有云适用于BPO呼叫中心、中小型企业等不具有体系运维才能的客户:可将智能外呼机器人布置在公有云上,调用企业呼叫中心原有的语音网关,无需客户添加硬件设备。

灵云智能外呼机器人已效劳金融、电信、交通、房产、BPO呼叫中心等范畴上百家企业,为企业节省了很多的人力本钱,推进外呼形式从“人工外呼”向“机器人泛呼人工精呼”的智能化晋级。

捷通华声一直坚持“协作共赢”开展理念,愿携手各范畴协作伙伴,推进灵云智能外呼机器人效劳更多企业,为客户发明更大效益。