中国电信海南公司服务再升级 营造让用户更放心的电信消费环境

公民网讯 3月15日,是第36个“世界顾客权益日”,“信誉让消费更定心”成为本年3·15权益日主题。近年来,中国电信海南公司(以下简称“海南电信”)为打造让用户更定心的电信消费环境,继续完善效劳手法,活跃响应客户需求,强化电信效劳再晋级,努力让客户体会到优质、高效、快捷的通讯效劳。

提速降费晋级:效劳更惠民利民

提速降费是网络强国建造的重要内容之一,也是满足公民群众对美好日子神往的重要举动。海南电信活跃响应国家提速降费召唤,

展开移动4G、光纤网络双提高举动,加强网络掩盖,提高网络质量。到2018年末,移动4G网络城区掩盖率达97.9%,全省小区光网掩盖率达99.5%,行政村光网掩盖率达99.8%。据统计,2018年末我省固网宽带可用下载速率在全国31个省市中排名第10位;移动互联网下载速率全国排名第12位。在短短几年间,海南经过推动“光网智能岛”及信息基础设施建造,各项网络目标现已从全国排名垫底进入全国先进队伍。

降费方面,海南电信也推出多种举动惠及更多用户。在2017年全面撤销手机国内远程和周游通话费,依照国家“一带一路”战略部署,大幅下降世界及港澳台远程通话资费、以及数据周游资费等惠民效劳的基础上,2018年7月1日起,全面撤销手机上网国内“周游费”;推出各类大流量套餐,下降移动流量资费水平,2018年流量均匀单价降幅达50%以上;展开家庭宽带提速降费活动,2018年均匀单位带宽价格下降30%以上,宽带均匀接入速率到达85.3Mbps。一起,执行国家规范,大力推行六模全网通手机,充沛尊重客户的网络选择权;客户可充沛运用自己的征信,经过橙分期、支付宝花呗分期等多种分期形式,进一步下降购机门槛;继续展开中小企业及商户宽带降费,进一步下降互联网专线规范资费,为中小企业请求云主机等产品供给低扣头优惠,促进云网交融降费,不断提高企业信息化水平。

智能手法晋级:效劳更高效快捷

互联网年代,客户效劳需求更趋智能化。海南电信根据本身网络优势,不断立异晋级效劳产品,推出了完成家庭、家人、家电、家居之间的智能互连的“智能宽带”产品,为用户带来“美好日子,张口即来”的智能日子体会。一起,海南电信还不断提高光宽带效劳才能,推行“打10000号装宽带”、“扫码装宽带”等效劳,完成足不出户、一个电话宽带装置到家。面向大众宽带客户、政企规范宽带及商务专线客户,海南电信推出了“当日装、当日修、慢必赔”效劳许诺,对未能及时装维的给予客户相应通讯费用减免。

在客户效劳方面,海南电信活跃立异互联网途径效劳,推出智能账单效劳,每月向大众客户供给短信账单,完成在“欢go”客户端、海南电信微信大众号、网厅(www.189.cn)等线上途径自助缴费、查询、简略事务处理等功用,让客户不跑腿不排队,动动手指就能查询和处理事务。此外,海南电信还努力于使用大数据、人工智能技术与互联网的充沛交融,促进效劳转型晋级,上线了10000号智能语音导航及亚博智能机器人效劳功用,真实处理客户以往排队时间长、无法及时处理需求的问题。据统计,智能效劳手法推出后,机器人效劳量650万次,用户拔打10000号的问题处理率更高、自助效劳项目更多,大大方便了广大客户的效劳诉求,客户经过手机及网络便能轻松享用高效快捷的智能效劳。

线下保证晋级:效劳更交心真实

海南电信一直秉承“用户是上帝,用心效劳”的理念,除推出提速降费及智能效劳等切真实实的手法外,海南电信在加强效劳办理、真实保证用户权益方面做了许多工作。到现在,建造营业网点共1499家,其间城区网点806家,乡村693家,完成“一村一点”掩盖,满足客户效劳需求;强化营业厅效劳规范建造,缩短客户均匀等候时长;活跃疏通效劳途径,将效劳许诺、投诉流程、监督电话在营业厅上墙,勇于承受社会和用户监督;建立总经理效劳热线65810000受理疑问投诉,快速处理客户问题;继续展开“倾听10000 之声”、“总经理接待日”、“客户访谈”等活动,加强与客户交流,提高全员效劳认识,全面提高效劳质量。

据悉,近年来,在职业客户满足度测评中,海南电信各项事务客户满足度均到达满足水平,接连超越10年取得“全国用户满足企业”荣誉。在云核算、大数据、才智城市信息化办理、精准扶贫、才智学校、物联网等方面,海南电信活跃发力并供给职业使用支撑,在互联网+政务、互联网+教育、互联网+医疗等范畴取得了重大突破,效劳客户广泛全省各市县,充沛发挥了本地信息化建造主力军的效果。往后,海南电信将继续晋级效劳手法,跟进信息年代开展脚步,全力推出更多更好的产品遍及海南千家万户。(詹秋月)